Conditions générales

Introduction

Bienvenue sur LudoMax. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site web et l'achat de nos produits. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site.

LudoMax est exploité par LudoMax SARL, une société enregistrée à Ouagadougou, Burkina Faso, dont le siège social est situé Avenue Maurice Yameogo, Koulouba, Ouagadougou.

Les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à LudoMax. Les termes "vous", "votre" et "vos" font référence au client ou à l'utilisateur de notre site.

Utilisation du site

Accès au site

Nous nous efforçons de garantir la disponibilité continue de notre site, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera opérationnel à tout moment. L'accès au site peut être suspendu temporairement et sans préavis en cas de défaillance du système, de maintenance, de réparation ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Contenu du site

Tous les contenus présents sur notre site (textes, graphiques, logos, images, vidéos) sont la propriété de LudoMax ou de nos concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez imprimer ou télécharger des extraits de notre site pour votre usage personnel, mais vous ne pouvez pas utiliser ces contenus à des fins commerciales ou les modifier sans notre autorisation écrite préalable.

Compte utilisateur

Pour passer une commande, vous pouvez créer un compte sur notre site. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

Nous nous réservons le droit de désactiver tout compte utilisateur si nous estimons que vous avez enfreint l'une des dispositions des présentes conditions générales.

Commandes et produits

Passer une commande

En passant une commande, vous nous faites une offre d'achat des produits sélectionnés. La commande n'est acceptée qu'après confirmation par email de notre part.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour des raisons légitimes, notamment mais sans s'y limiter :

Indisponibilité du produit
Erreur dans le prix ou la description du produit
Erreur dans votre commande
Suspicion de fraude

Prix et paiement

Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au montant total de votre commande avant le paiement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et paiement mobile. Toutes les transactions sont sécurisées.

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des prix affichés sur notre site, mais des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur de prix pour un produit que vous avez commandé, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons soit de confirmer votre commande au prix correct, soit de l'annuler.

Zone de livraison	Frais standard	Frais express	Délai standard	Délai express
Ouagadougou (centre)	1 000 XOF	2 500 XOF	2-3 jours	24h
Ouagadougou (périphérie)	1 500 XOF	3 000 XOF	3-4 jours	48h
Autres villes du Burkina Faso	3 000 XOF	5 000 XOF	5-7 jours	3 jours
Pays limitrophes	7 500 XOF	15 000 XOF	7-14 jours	5-7 jours

Livraison et retours

Livraison

Nous livrons nos produits au Burkina Faso et dans les pays limitrophes. Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de votre localisation et d'autres facteurs.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession physiquement des produits.

Retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non désiré, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé
Vous devez inclure le reçu ou la preuve d'achat

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Processus de retour

1

Contactez-nous

Informez-nous de votre intention de retour en appelant le +22374612034 ou en vous rendant en magasin.
2

Emballez le produit

Assurez-vous que le produit est correctement emballé dans son conditionnement d'origine avec tous les accessoires.
3

Expédiez le retour

Renvoyez le produit à l'adresse indiquée en conservant la preuve d'expédition.
4

Confirmation et remboursement

Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement selon les modalités définies.

Garanties et responsabilités

Garantie des produits

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Si un produit présente un défaut, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 2 ans à compter de sa livraison.

Pour les jeux de société, nous garantissons la présence de toutes les pièces nécessaires à leur utilisation. En cas de pièce manquante, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un remplacement.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes ou consécutives découlant de l'utilisation de notre site ou de l'achat de nos produits.

Notre responsabilité totale envers vous pour toute perte ou dommage résultant de l'achat d'un produit ne dépassera pas le prix d'achat du produit concerné.

Rien dans ces conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour :

Décès ou dommages corporels causés par notre négligence
Fraude ou fausse déclaration frauduleuse
Toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable

Réclamations et litiges

Service client

Nous nous efforçons de fournir un excellent service client. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, veuillez nous contacter par téléphone au +22374612034 ou vous rendre directement en magasin.

Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais et ferons notre possible pour résoudre le problème à votre satisfaction.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par le droit burkinabé. Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Ouagadougou, Burkina Faso.

Toutefois, avant d'engager une procédure judiciaire, nous vous encourageons à nous contacter pour tenter de résoudre le différend à l'amiable.

Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour. En continuant à utiliser notre site après la publication des modifications, vous indiquez que vous acceptez les conditions générales modifiées.

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter.

Divers

Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations résultant d'événements hors de notre contrôle raisonnable, tels que des catastrophes naturelles, des pandémies, des conflits armés, des grèves ou des défaillances des services publics.

Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera considérée comme séparable des autres dispositions, qui resteront en vigueur et de plein effet.

Renonciation

Le fait que nous n'exercions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits et obligations découlant des présentes conditions générales sans notre consentement écrit préalable.

Nous pouvons céder nos droits et obligations à toute entité affiliée ou à un tiers en cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : Avenue Maurice Yameogo, Koulouba, Ouagadougou, Burkina Faso

Téléphone : +22374612034

Heures d'ouverture : Lundi - Samedi: 9h - 19h | Dimanche: Fermé